スタッフ教育
医院のリスク対応度は？
「不祥事」という言葉に対して、 とても敏感にならざるを得ない 世の中になってきましたよね。 最近でも、芸能人や公的機関の 不祥事がネットニュースを 大いににぎわせています にしても、不祥事で責任者が 頭を下げる謝罪会見の …
褒めれば育つのか？
単刀直入にお聴きします。 あなたは、【褒める】という行為は お得意でしょうか？ スタッフ教育の勉強をしていると、 【褒めて育てる】ということが キーワードのように語られています。 確かに、褒められて嫌な気分になる という …
使えるマニュアルの作り方
どんなスタッフであっても、 たとえ新人スタッフであっても、 一定レベルの業務ができるように と考える先生が多いと思います。 私も「再現性のある仕組みづくり」を 推奨していますが、その考え方の基本は 【誰でも一定レベルの業 …
患者さんのファン化とスタッフ教育を同時に行う方法
2019年1月22日 スタッフ教育ツールを使おう囲い込み（他院への流出防止）患者さん満足度向上自費を増やす・単価ＵＰ
「紹介の患者さんが増えた！」 「予防の患者さんが増えた！」 「ホワイトニングの患者さんが増えた！」 「自費診療が増えた！」 「子どもや主婦の患者さんが増えた！」 弊社のクライアントで、 このような成果をご報告いただく 歯 …
スタッフの“負の連鎖”は起きていませんか？
弊社のクライアントさんからの相談で、 最も数多く寄せられるものといえば、 やはり『スタッフ』の問題です。 ・スタッフの募集と採用 ・スタッフの育成 ・スタッフ間のトラブル ・スタッフとのコミュニケーション こういった問題 …
